KUNDE
AOK PLUS
BRANCHE
Geunsdheitswesen
PROJEKTLAUFZEIT
2017-2022
LEISTUNGEN
Mit über 3,5 Millionen Versicherten versorgt die AOK PLUS jeden zweiten Menschen in Sachsen und Thüringen. Wie auch andere Krankenkassen steht sie vor der Aufgabe, ihre Gesundheitsangebote zu digitalisieren und noch besser zugänglich zu machen.
Um digitale Innovation in der Organisation nicht nur punktuell zu fördern, sondern strategisch zu etablieren, braucht es drei Komponenten: fachkundige Mitarbeitende, effektive Prozesse und strukturelle Klarheit.
Die AOK PLUS begleiteten wir fünf Jahre lang bei der Transformation. Wir bildeten Mitarbeiter*innen zu agilen Coaches aus, entwickelten gemeinsam innovative Services und bauten eine eigene, aber integrierte Innovationseinheit im Unternehmen auf: Das CoNet.
Experimentelles Lern-Setting aufsetzen
Den eigenen Innovationsspielraum verstehen (Was kann ich verändern, wo liegen meine Grenzen?)
Agile Coaches befähigen
Um die Autonomie der Organisation zu stärken, sollten die Trainings perspektivisch nicht mehr von uns, sondern intern durchgeführt werden. Also haben wir verschiedene Mitarbeitende zu Innovation Agents ausgebildet.
Digitale Formate und Produkte entwickeln
Mit den frisch gebackenen Inhouse-Expert*innen für Agilität, Projektbegleitung und Selbstorganisation nahm die Produktentwicklung an Fahrt auf: Die Coaches entwickelten ein Angebotsportfolio, um Teams in den frühen Phasen des Innovations- und Digitalisierungsprozesse zu unterstützen.
Aufbau des selbstorganisierten Coaching-Netzwerks
Um die neue Innovationskultur nachhaltig in der Organisation zu etablieren, brauchte es einen strukturellen Anker. Gemeinsam entschieden wir uns für den Aufbau einer internen Projektorganisation. Ziel war es, den Transfer von einzelnen agile Coaches hin zu einem organisierten Coaching-Netzwerk zu bewerkstelligen.
Portfolio in die Organisation überführen
Neben der direkten Unterstützung des Coaching-Netzwerkes haben wir die Organisation mit verschiedenen agilen Formaten begleitet, um den Kulturwandel voranzutreiben. So wurde beispielsweise das Treffen der Geschäftsführung neu aufgesetzt, die Digitalisierungsstrategie unterstützt und in einem Audit die Arbeit des Coaching-Netzwerkes ausgewertet.
Mit dem passenden Mindset ausgestattet begleiten die Coaches ihre Kolleg*innen im Unternehmen nun in die Zukunft, während sich die AOK PLUS selbst als lernende Organisation bestens für den Weg ins Ungewisse gewappnet hat.
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